Zakres tej grupy usług obejmuje wyspecjalizowane działania związane odpowiednio określonym rodzajem usług lub potrzebą utrzymania określonych parametrów jakości w zróżnicowanych procesach biznesowych.
Rodzaje usług:
- zapewnienie obiegu dokumentów i informacji
- administrowanie wybranymi procesami przetwarzania danych
- zarządzanie kadrą i zasobami IT
- wdrażanie zasad organizacyjnych i bezpieczeństwa
Zapewnienie jakości realizacji procesów biznesowych:
- właściwy dobór i wdrożenie środków technicznych i organizacyjnych zapewniających odpowiednią realizację procesów wsparcia biznesu
- zapewnienie niezawodności zasobów teleinformatycznych
- utrzymanie polityk bezpieczeństwa, dotyczących przetwarzania danych
- zapewnienie poufności, integralności i dostępności przetwarzanych danych